華碩鞠躬致歉 針對ZenFone推出超誠意補償方案

華碩今日（4/17）召開記者會，由華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、財務長兼發言人張偉明共同列席，針對台灣、中國兩地 ZenFone 手機售價與規格調整造成的消費爭議做出說明，並正式向台灣消費者致歉。同時，華碩也宣布台灣與中國兩地的首發 ZenFone 將「同規同價」，甚至推出進一步加強規格的特殊版本，對於首購與預購的消費者，華碩也將提供額外的感恩回饋，並針對退貨、換貨或是贈品致贈對消費者造成的不便表達歉意。 詳細的補償方案相當多，消費者可以參照下方的表格與說明。

▲華碩宣布台灣與中國兩地的首發 ZenFone 將「同規同價」，甚至推出進一步加強規格的特殊版本，對於首購與預購的消費者，華碩也將提供額外的感恩回饋，並針對退貨、換貨或是贈品致贈對消費者造成的不便表達歉意。

針對整個事件的來龍去脈，執行長沈振來表示，早在四月初 ZenFone 發表前，產品還在不斷進行調整，當時小米在中國推出了紅米 Note 手機，華碩所組成評估團隊認為，ZenFone 在多數方面均有優勢，可與紅米 Note 競爭並得勝。因此，4/8 華碩才如期在台灣發表了 ZenFone 產品。但當沈振來到了北京，再次討論 ZenFone 面對紅米 Note 的優勢，但當地團隊卻確認為，以當時的規格沒有必勝的把握，因此才在北京發表會的前一晚臨時決定規格升級。然而，中國雖然推出規格升級版，但因為規格修改太臨時，因此通路並沒有到貨。


▲董事長施崇棠表示，華碩秉持追求無與倫比的精神，走難行門，希望台灣消費者能夠繼續給華碩鞭策與支持。

價格方面，許多人認為華碩全球採購，即便硬體規格不同也不應該在價格上有太大落差。對此，沈振來指出，這個看法在多數的產業中是正確的，但智慧型手機市場的競爭激烈，面對不同的市場特性、法律、與各種成本都容易出現不同程度的落差。整個決策過程中，也思考到了台灣市場的感受，華碩也能認同消費者不滿的反應，但手機產業競爭激烈，華碩身為台灣公司，要贏就必須靈活地改變，才做出此無奈的決定。而目前整個 ZenFone 的全球銷售狀況良好，但對於台灣市場的策略失當，華碩表示感同身受且深表歉意。並希望獲得消費者的諒解與持續支持。而華碩也將從此次事件學習經驗，並強化各地市場與各部門間的聯繫與溝通，全力確保未來不再發生類似的事情。


▲沈振來指出，這個看法在多數的產業中是正確的，但智慧型手機市場的競爭激烈，面對不同的市場特性、法律、與各種成本都容易出現不同程度的落差。


▲華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、財務長兼發言人張偉明於記者會中，對台灣消費者鞠躬表達歉意。

【ASUS ZenFone 補償方案】


▲ASUS ZenFone 5 的規格升級、價格調降。A501 款式由 4,490 元降價至 3,990 元，預計 4/28 出貨。A500 規格升級 16GB，售價由 5,490 元降至 4,990 元，預計 4/25 出貨。此外，華碩推出全新升級款式 A500，ROM 提升至 32GB，定價 5,990 元，預計 5/20 出貨。


▲ASUS ZenFone 6 的部分，A600 升級 16GB ROM，價格由 6,990 元降至 6,490 元。另外，A600 的 32GB 版本 7,490 元。


▲ASUS ZenFone 5 A501CG、A500CG 與 ASUS ZenFone 6 A600CG 的預購消費者，可參考以上補償方案。


▲預購紅色款 ZenFone 系列與 PadFone mini PF400CG 消費者，可享以上方案。


▲參加 4/8 千人 VIP 體驗會，並在活動中抽中 ASUS ZenFone 5、6 的得獎者，可獲得以上回饋。


▲若在 4/8 千人 VIP 體驗會中購買了 ZenFone 手機的消費者，除了可全額退費外，手機還能繼續留著用（等於手機免費送）。

【華碩針對 ZenFone 事件聲明稿全文】

(4月17日，台北訊) 感謝台灣所有關愛華碩的消費大眾，25年來，華碩歷經產業更迭、面對全球同業的嚴酷競爭，從一家小小的主機板公司，成長茁壯為台灣品牌的代表。過程中，如果沒有台灣消費者的支持，華碩不會有今日的成果。此次兩岸手機規格價格引起各界討論，起因於面對瞬息萬變的戰場，華碩必須積極對大陸市場做出因應，因此早於台灣宣佈更高規格應戰，結果讓搶先體驗及購買產品的台灣朋友們感覺到受傷，華碩十分難過。

感謝台灣消費者的真心回饋與愛之深、責之切的批評指教，本諸初衷，華碩決定讓這次的ZenFone首發，台灣、大陸兩地同規同價。對於已經首購及預購的消費者，你們的熱情我們感動，所以除了同規同價外，華碩還要特別提供首購預購者額外的感恩回饋。華碩懇請你們持續愛護華碩、鞭策華碩、推薦華碩，幫助華碩立足台灣，進軍全世界。

然而，每個企業在不同區域、不同國家需要面對不一樣的競爭條件，因此必須視各種因素，做出不同的訂價。請相信我們，在國際市場上衝刺的同時，華碩念茲在茲，絕對會照顧台灣消費者，產品規格最優，但今後價格必須反映當地的成本結構與競爭態勢，希望愛護華碩的朋友們能夠體諒。華碩急速成長過程中，必須更加嚴謹，虛心檢討改善。再次感謝所有消費者的支持與諒解，無論是退換貨或是贈品致贈，造成消費者不便，華碩誠懇地致歉，期望能與台灣的消費者、合作夥伴們一同攜手追尋無與倫比。 

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