小米手機新總部直擊 下個市場將瞄準馬來西亞

以推出高規平價手機、互聯網銷售模式在中國迅速竄起的小米公司（Xiaomi），旗下擁有智慧型手機、智慧電視，以及行動電源等配件產品，2010 年 4 月成立、8 月推出基於 Android 系統定製的 MIUI，2011 年 8 月發表首款小米手機，2013 年從中國首度跨出海外進軍台灣、香港市場，2014 年更以新加坡做為其前進國際市場的首站，預計今年內將進一步在馬來西亞、菲律賓等國家拓點，並以小米 / 紅米手機為主力產品，同時也會推出多款新品，據內部人士透露今年將會是非常熱鬧的一年。近年來小米公司隨著業務持續擴展，員工人數亦不斷增加已逾 4 千人，小米總部去年 4 月才剛搬遷進駐北京海淀區，今年 2 月位於附近的第二辦公大樓「總參」竣工，手機王網站趁著在北京採訪之便，取得小米總部「總參」參訪的機會，我們將簡單帶領大家一睹以紅米手機席捲台灣市場的小米公司內部究竟有什麼特別之處。

▲小米總部 2013 年 4 月搬遷進駐位於北京海淀區，不過隨著業務、員工不斷增加，因此在空間不足的情況下再於附近另闢全新總部「總參」。



▲以手機、MIUI 研發等業務為主的第一座小米總部大樓位於海淀區熱鬧的五彩城旁，樓層計有 7 層，編制於此的員工約有 2 千人。


▲小米公司今年 2 月又在原總部斜對面不遠處設置第二座獨棟三層辦公大樓，佈置全新辦公空間，提供行政、網站、客服、設計等部門使用，這邊則是被稱為「總參」。


▲據了解，新總部「總參」空間目前仍不足使用，因此電視團隊則在其他地方辦公。不過小米已規劃與金山軟件共同在北京海淀區投資建設科技業園，構建移動互聯網生態體系。


▲小米全新總部「總參」接待櫃台一旁有個狗窩，話說是小米公司認養的流浪狗，不過由於狗狗剛打完預防針在休息，因此我們就不便打擾牠的美夢了。


▲一樓會客室採開放式設計環境，擁有濃厚的東南亞風味，整棟大樓的空間規劃與設計則是由小米聯合創始人、副總裁黎萬強操刀。


▲小米線上米粉節剛落幕，因此在總部內可以看到不少關於 2014 米粉節促銷的資訊。


▲當然也有 2014 米粉節銷售成績，主要是用來激勵員工與公司共同創下的成就。


▲小米總部隨處可見公司內部活動的相關資訊，圖中為公司員工辦公環境的創意佈置。


▲小米總部「總參」地下二樓為員工餐廳，提供員工早、午、晚餐消費，不過並不是免費供應。


▲就連員工餐廳的餐盤上也能看到小米公司吉祥物米兔。


▲小米總部「總參」地下一樓至地上二樓為客服部門，光是整個公司的客服就佔 1,500 人左右，負責銷售、物流、售後服務等客服事宜。


▲有別於中國其他大企業，小米客服並未外包到外地，而是自聘客服，全部編制在北京，因此人力成本相對較高，不過也由於手機銷售、手機教學涉及複雜，因此門檻會較一般客服還要高。


▲位於二樓的海外客服，負責包括台灣等地的海外市場客服電話都是由總部客服接聽。參觀過程中，意外發現每個位置插上不同地區及國家的旗幟，是不是意味著未來這些地區及國家會是小米公司瞄準的市場不得而知，不過可在其中發現包括香港、新加坡的旗幟。


▲小米總部「總參」三樓主要為行政、設計、網站部門辦公空間，一旁顯眼處還有兩個展示櫃，左邊展示來自各界的肯定，右邊則是有許多米粉送來的紀念用品。


▲來自各地的米粉送給小米公司的紀念用品，內容包羅萬象。


▲意外發現，「總參」三樓還有一個溜滑梯，可以直接滑到一樓，相當特別；據說尚未開放使用，因此還沒有人試過。

採訪後記：去年才搬遷至新總部的小米公司，今年 2 月又在附近另闢全新總部「總參」，不過隨著業務及員工人數不斷增加，因此很快的又傳出空間不敷使用，目前已著手新園區的規劃，預計 4 年左右的時間完成。從短暫參訪的過程中可明顯感受到一個年輕的網路公司正在迅速成長與其企圖心，每位創辦人各司其職發揮專長分工運作，雖然還只是一家年輕的公司，但不可否認的是已在短期內顛覆了手機市場。 

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