購機要注意！教你搞懂手機維修保固服務

買手機除了挑規格、看價格之外，你會仔細看手機業者的保固政策嗎？相信有許多人在購買手機時，常會忽略一些「當下用不到」的細節，手機保固就是一個例子！由於購買當下並不會有立刻需要維修的情況發生，對於保固方式與維修流程就沒有多加了解，等到有一天真的遇到故障了，才恍然發現找不到人負責。面對現在購機管道這麼多，不管是電信門市、通訊行，或是網路購物，到底要怎麼確認手機是由誰負責保固？又該怎麼查詢確認呢？請讓手機王娓娓道來說分曉！

【我的手機該找誰修？】

手機除了原廠直接保固外，一般來說由於經過代理商在市場銷售，因此經銷代理商同時也會負責維修保固。而通常代理商在出貨前，會先做二次檢查，並貼上代理商貼紙，所以常在手機外盒上，會發現被割開的原廠封條，以及二次貼上的經銷商貼紙。那麼究竟從不同管道購買的手機，是屬於哪家代理商保固呢？

如果你在電信門市買手機

如果你選擇在一般的電信直營門市購機，基本上是最不需要擔心保固問題的，因為直營門市皆有十分完備的保固規定，同時每家業者的保固代理商也十分明確，中華電信的手機保固皆由神腦國際代理；台灣大哥大手機保固由自家處理；遠傳電信則是由全虹通信代理維修保固；台灣之星由自家提供保固；亞太電信則有震旦、東訊、聯強等三家代理商，送修前須先查詢，如手機有問題的話，直接洽詢各大直營門市或代理商門市，由他們代為轉送即可。另外也可以自行送往現場維修中心，省去轉送時間，加快維修速度。（維修據點查詢：中華電信 / 台灣大哥大 / 遠傳電信 / 台灣之星 / 亞太電信）

如果你在通訊行買手機

由於通訊行的作業習慣與手法問題，手機來源管道相對複雜一些，你續約了中華電信，不一定代表拿到的就是神腦國際代理保固的手機，而是任何一家業者，甚至是原廠直接發售，沒有經過代理商的貨都有可能，因此確認前千萬別直接殺去找你使用的電信業者。如果遇到手機故障，省麻煩的話就是直接帶回原購買店家，由他們為你處理保固問題，或者是在購買時，就直接詢問店家，你所拿到的手機，是由哪一家代理商提供保固服務，日後自行送修節省轉運時間。

如果你在網路購物買手機...

在網路上買手機十分方便，點點滑鼠或螢幕，不用出門手機就送到你面前，但遇到問題該找誰呢？與通訊行狀況相似，商品的來源並無固定，但通訊行可以詢問店員，網購該怎麼辦？這時候上面提到的「封條貼紙」就派上用場啦！由盒裝上的代理商貼紙來判斷是由誰保固，若是原廠封條未被破壞，那麼可以判斷是由原廠直接負責保固的。


▲由經銷代理商販售的手機，都會貼上專屬的封條貼紙。

【保固到底怎麼算？】

一般購買商品時，都會有「保固卡」註記購買時間，並加蓋經銷商的章，以此作為保固維修的證明，不過，手機盒裝裡都沒有保固卡，到底要怎麼認定保固時間？事實上，每隻手機都有專屬的一組「IMEI」碼，概念像是手機的身分證字號，進貨時就會將這組序號建檔記錄，當店員結帳銷貨時，擁有這組 IMEI 序號的手機，系統便記錄為「售出」，保固日期就從這個當下開始算起。因此手機的保固並不需要保固卡來計算，經銷商的系統都有建檔紀錄，只要提供 IMEI 查詢，就可以馬上知道產品的規格、保固的起始等相關資訊。而這組 IMEI 碼可以在哪裡找到呢？

在手機裡查詢：在手機的設定、關於手機的資訊中，都可以找到 IMEI 碼的欄位，或是直接在撥號鍵輸入「 *#06# 」也會馬上顯示 IMEI 資訊。（以上 iOS / Android 皆適用）


▲在手機設定裡可以找到 IMEI 資訊。

盒裝、機身查詢：如果遇到手機無法開機，不能從軟體獲得 IMEI 資訊的話，也可以從盒裝來查詢，找到盒裝上有條碼的地方， IMEI 碼就標示在條碼附近（條碼即是供建檔、銷貨快速使用）。不過萬一連盒裝都不見了話，部分品牌會將 IMEI 碼藏在機身上，依現今手機大多為無法拆卸之設計來說，IMEI 通常會藏在 SIM 卡托上，可以從這邊查詢。


▲盒裝底部或側邊，有條碼的地方就可以找到 IMEI 碼。


▲如果有將 IMEI 碼設計藏在機身上，通常會在 SIM 卡托上

【如果我買的是二手機呢？】

相信大家交易二手機時，都會特別注意產品過保了沒？保固還剩多久？但畢竟口說無憑，萬一遇到無良賣家，謊報保固資訊，等到發現時可是會麻煩一大堆，那麼可以怎麼保護自己呢？最快最基本的，就是請對方提供當初購買的發票，發票上面都會有銷貨手機的 IMEI 資訊，比對盒裝、系統資訊後，就可以馬上確定手機保固狀態。不過並不是所有人都有留發票的習慣，此時建議可以與賣家相約當初購買的業者門市，直接請店員以系統查詢保固時間，現場核對，多一步的檢查，便能減少受騙的機會。

【iPhone 保固好複雜？】

Apple 由於多數產品皆有全球保固政策，不少人誤以為 iPhone 也同樣適用，事實上只要具有移動通訊功能的產品（如 iPhone 與 LTE 版 iPad）， 皆屬於「地區性保固」產品，因此在國外購買的 iPhone，授權維修中心是不會受理維修服務的。而在台灣買的 iPhone ，基本上無論是透過官網、授權經銷商、或是各家電信業者續約購買，一般可透過各電信業者門市代送，或是親送至授權維修中心、直營店，加快送修速度。（授權維修中心查詢）