手機壞了怎麼辦?送修前後不得不注意的事項

手機壞了怎麼辦？別緊張！不論是長期使用的耗損，或是意外造成的損壞，3C 產品也難免會故障損壞。手機壞了，該怎麼做？除了直接換新機，也可以選擇將壞掉的手機送修。說得簡單，但送修的過程有什麼需要注意的地方？手機王網站整理了關於手機維修的各種相關資訊與注意事項，以及碰到交易糾紛時該如何處理。

【認識手機「保固」：拿出保證書，檢查保固事項】

購買智慧型手機、平板電腦等 3C 產品時，只要是公司貨，通常都會提供「產品保證書」與「產品保固卡」，上面登錄了產品類型、型號還有經銷商等資訊，以及最重要的保固期限、保固範圍等訊息。其中，的「保固期限」的認定對於維修有密切關係。除了保固卡，大多的廠商也認購買憑證（例如發票）上的購買日期為保固期起始日。如果都沒有保固卡和發票，廠商也可能會透過的 IMEI、序號條碼、S/N 碼或是貼標上的生產日期為保固期計算基準。至於 Apple 的保固日計算則是以登入 Apple ID 日期為保固啟始日。



大部分廠商的保固期都定在 12 至 14 個月，少部分會達 2~3 年或甚至更久。大部分廠商針對保固範圍都有訂出基本條目，大多為「在正常使用下，如果產品出現故障，會負起免費維修責任或是更換良品」。因此對於人為因素等所造成的非自然故障或損壞，就不列入保固範圍內，像是常見的摔機、泡水、天災影響都不在保固範圍。另外，若使用者對產品自行改機或拆卸，也會喪失保固條款，也就是俗稱的「破保」。

多數保固條約（例如：HTC 與東陽行動等）雖然註明「僅適用於產品之首位購買者」，也就是二手轉賣即破保，但也會加註「本有限保固仍得以書面方式轉移至購買產品的一方」，也就是「認卡不認人」。購買手機的一方交易時確認產品保證卡無誤，並於維修時出示，只要在保固有效期限內判定非人為損壞，多半還是能適用保固條款。這也是為何購買二手機許多人會建議買保固內公司貨的原因，這樣手機出現問題才比較容易解決。當然，這樣的二手產品通常價格也會高一些。

【手機壞了找誰修？維修站類型與差異比較】

每個品牌所提供的維修站點各有不同，同時也會依照維修層級有所差別，普遍可分為：原廠維修站、原廠授權維修站或電信商、私人通信行或維修站三大類。原廠維修站顧名思義是原廠自營的維修點，像是 ASUS 皇家俱樂部、HTC 直營客戶服務中心屬於此類。原廠授權維修站或電信商則是經過原廠授權、背書的第三方維修廠商或電信商協助維修，通常是由聯強維修、震旦維修、神腦、全虹等等業者經營。或是你也可以考慮私人通信行 / 維修站。這三大類的維修點到底還有哪些不同呢？請看以下表格說明。


▲維修站點分類。


▲維修層級分類。
 
以蘋果為例，依照購買管道不同就有不同方式。像透過電信商購買的 iPhone，就由電信商所委託的授權廠商進行維修；如果是透過 Apple Store 線上購買或是 STUDIO A 等經銷商所購買的產品，建議透過 Apple 授權維修中心進行維修。另外像是小米公司雖然台灣小米之家尚未對外營運（預計近期開幕），但仍有授權維修中心，另外也與震旦門市合作可協助代收維修件至震旦維修中心。各家廠商有不同的維修通路，建議購買商品時稍微了解一下。如果還是不確定可以送哪裡，最簡單就是送回原本購買產品的地方，譬如說是跟電信商通路購買的手機，就找電信商門市尋求協助，向品牌門市購買的，就找相同品牌的門市求助。

【手機送修前的注意事項】

不論用戶要將智慧型手機送往那個維修窗口，在維修前有些需要注意事項與事先準備的工作。以下列出的幾個要點，各位在送修前可以視本身的狀況做個參考：

一、備妥購買證明、記錄 IMEI 碼

購買手機時，建議用戶保留完整盒裝，並確認購買證明（例如：發票）的資訊是否清晰，以及保證書上是否有經銷商的蓋章。並建議用戶事先將手機的 IMEI 碼與產品序號記錄下來。除了送修手機時可確認出廠日期，取回手機時也能用來核對送回的產品是否正確，以免過程中被掉包或搞錯。

二、備份手機資料

維修時，工程師會依維修處理需求，更換零件或更新產品韌體版本，可能會使得手機內的資料消失。因此送修前記得先備份。像是聯絡人資訊，有些人會選擇儲存在手機記憶體裡，除了備份至雲端（如 Google 帳號、Apple ID、三星帳號、小米帳號等），也能複製到 SIM 卡或是記憶卡中。其他像是圖片、影片、音樂等檔案，建議在送修前也都備份一下，以免爭議。

三、清除個人資料

為避免個人私密資訊外流，送修前建議將手機內串連的帳號等個人檔案清除。如果遇到無法進行這項步驟的狀況，建議在產品送修後，注意這些串連的帳號有無出現異常，並在維修時更換帳號的密碼。

四、解除鎖定功能

送修前記得先解除手機鎖定，方便工程師進行檢測。

五、拔除 SIM 卡、記憶卡，並取下手機配件

手機送修時，需將 SIM 卡、記憶卡、甚至電池移除，通常送修時維修站服務人員也會提醒用戶將這些配件取下。如果沒有取出而在維修後遺失或損壞，甚至是記憶卡中的資料消失，大部分的維修單位皆不負賠償責任。另外，手機殼、手機套也建議在送修前拿掉，如果是手機包膜、手機貼等不易移除的配件，維修廠商都會事先告知，如果造成損壞不予賠償。

六、拍下外型毀損狀況

如果是手機外型有毀損，建議拿其他手機或是相機記錄下毀損狀況，並同時確認全機的狀況。當拿回送修的產品時，就能比對損壞處是否修復，並檢查沒有因為維修而出現其他損壞，避免不必要的消費糾紛。

【手機送修流程與事後檢查】

維修流程不外乎是「自我檢視→送維修點→維修點確認狀況→報價→維修→領回維修品」，流程看似簡單，但在準備進行維修時，還是有部分需要注意。像是部分單位會略收「檢測費用」，每個窗口收費的機制不太一樣，檢測費用普遍定在 300 元左右。建議維修前透過客服或是臨櫃詢問相關費用問題，避免引起後續糾紛。在送修時，一定要與臨櫃人員詳細描述毀損狀況，並確認整個產品的狀況，兩方同時確認那些有問題、那些沒問題，詳細記錄與確認，避免後續的維修糾紛。部分服務據點會提供備用手機服務，在維修前也最好詢問一下。以下 Sony 官網所提供的送修流程讓大家當作參考。



特別提醒，各家廠商所提供的服務略有不同，可能會有不同的流程。以 HTC 為例，有提供「到府收送維修服務」，讓用戶無需特別跑一趟服務中心，但因為沒有跟客服人員直接接觸，也就特別建議用戶一定要自行確認與紀錄狀況，把紀錄用成兩份，一份與損壞的產品放在一起，一分自行留存，當維修中心收到產品時，兩方就能進行再次確認機身狀況。

另外，在維修完畢後，也請在當場檢測一遍手機狀況再付款與離開，最好能與服務人員一起檢查問題是否解決，以及是否還有問題。還有再透過事前紀錄的 IMEI 碼、序號條碼、S/N 碼等資訊，確認拿到的產品與送修的為同一支。

【遇到手機維修糾紛如何處理】

根據行政院消費者保護會 2015 年 4 月所公布的 103 年度各直轄市、縣（市）政府消費申訴及調解案受理件數，其中「電信類」、「通訊及週邊產品類」兩個類別為申訴案件前兩名，分別為 3,254 件及 2,330 件。其中的「通訊及週邊產品類」以手機功能、維修所衍生出來的爭議居多。



對於因維修而引起的糾紛，消費者基本上除了透過事前與事後的檢查來保障自身的權益之外，大多只能被動接受廠商所提出的維修報價與維修結果。如果遇到維修糾紛，可先向維修單位的客服投訴，如果問題依舊沒解決，建議直接撥打 1950 消費者保護電話，或向各地方政府消費者服務中心、 行政院消保會進行申訴。也可透過 消基會進行相關資訊與請求協助。以下引用消保會所提供的消費爭議救濟程序圖，讓大家能了解其申訴程序。